خدمات و سرویس‌های نرم‌افزار سراج

پشتیبانی درجه 2

پشتیبانی درجه 1

پشتیبانی برتر

پاسخگویی غیرحضوری در ساعات اداری

پس از 4 ساعت از زمان اطلاع

2 ساعت پس از زمان اطلاع

بلافاصله

پاسخگویی غیر حضوری در خارج از ساعات اداری

ندارد

ندارد

دارد

بازدید دوره‌ای

6 ماه یکبار

3 ماه یکبار

2 ماه یکبار

تهیه Backup از نرم‌افزار و data

دارد

دارد

دارد

مدت زمان رفع Bug مهم

4 روز

2 روز

24 ساعت

مدت زمان رفع Bug معمولی

8 روز

4 روز

2 روز

مشاوره تلفنی در رابطه با سیستم و راهکارهای مرتبط

دارد

دارد

دارد

اعزام به محل

72 ساعت پس از اطلاع

24 ساعت پس از اطلاع

4 ساعت پس از اطلاع

خدمات و سرویس‌های ردسان

پشتیبانی درجه 2

پشتیبانی درجه 1

پشتیبانی برتر

پاسخگویی غیرحضوری در ساعات اداری

پس از 4 ساعت از زمان اطلاع

2 ساعت پس از زمان اطلاع

بلافاصله

پاسخگویی غیر حضوری در خارج از ساعات اداری

ندارد

ندارد

دارد

بازدید دوره‌ای

6 ماه یکبار

3 ماه یکبار

2 ماه یکبار

تهیه Backup از نرم‌افزار و data

دارد

دارد

دارد

مدت زمان رفع Bug مهم

24 ساعت

6 ساعت

3 ساعت

مدت زمان رفع Bug معمولی

4 روز

2 روز

24 ساعت

مشاوره تلفنی در رابطه با سیستم و راهکارهای مرتبط

دارد

دارد

دارد

اعزام به محل

72 ساعت پس از اطلاع

24 ساعت پس از اطلاع

4 ساعت پس از اطلاع

سیستم‌های تحت وب خدمات

پشتیبانی درجه 2

پشتیبانی درجه 1

پشتیبانی برتر

پاسخگویی غیرحضوری در ساعات اداری

پس از 4 ساعت از زمان اطلاع

2 ساعت پس از زمان اطلاع

بلافاصله

پاسخگویی غیر حضوری در خارج از ساعات اداری

ندارد

ندارد

دارد

بازدید دوره‌ای

6 ماه یکبار

3 ماه یکبار

2 ماه یکبار

تهیه Backup از نرم‌افزار و data

دارد

دارد

دارد

مدت زمان رفع Bug مهم

6 ساعت

4 ساعت

2 ساعت

مدت زمان رفع Bug معمولی

24 ساعت

6 ساعت

3 ساعت

مشاوره تلفنی در رابطه با سیستم و راهکارهای مرتبط

دارد

دارد

دارد

اعزام به محل

72 ساعت پس از اطلاع

24 ساعت پس از اطلاع

4 ساعت پس از اطلاع